AIDE RELATIVE À REEF MOBILE™

Plaques d’immatriculation

Pourquoi dois-je fournir ma plaque d’immatriculation?

Votre plaque d’immatriculation est utilisée pour vérifier que votre véhicule dispose d’une session active REEF Mobile™ dans certains parcs de stationnement. Votre plaque d’immatriculation et votre numéro de téléphone sont deux manières de vous identifier.

Puis-je enregistrer plus d’une plaque d’immatriculation?

Vous pouvez ajouter jusqu’à quatre plaques d’immatriculation dans votre profil et vous pouvez les changer à tout moment. Si vous en avez déjà enregistré quatre dans le système et que vous souhaitez lancer une session de stationnement avec un cinquième véhicule, vous pouvez alors simplement échanger cette plaque d’immatriculation avec l’une des quatre que vous avez dans votre profil.

Paiements

Pourquoi dois-je fournir ma carte de crédit?

REEF Mobile™ vous propose un mode de paiement simple pour le stationnement et les données de votre carte de crédit sont enregistrées afin de facturer les frais de stationnement. Ne vous inquiétez pas, les informations de votre carte de crédit sont stockées en toute sécurité.

Puis-je enregistrer plus d’une carte de crédit?

Vous pouvez ajouter plusieurs cartes de crédit. Ajoutez une carte personnelle et une carte professionnelle pour gérer facilement vos dépenses. Sélectionnez simplement la carte adéquate à facturer lorsque vous commencez une session de stationnement.

Puis-je payer le stationnement à l’avance?

REEF Mobile™ est censé vous autoriser à payer le stationnement lorsque vous arrivez dans le parc de stationnement et que vous avez trouvé une place libre. Il est possible de commencer une session de stationnement avant votre arrivée, mais rien ne vous garantit qu’une place sera disponible. Si vous n’êtes pas sûr(e) qu’une place soit disponible et que vous ne voulez pas risquer d’attendre qu’une place se libère, commencez votre session de stationnement uniquement lorsque vous êtes garé(e) en toute sécurité dans le parc de stationnement.

Sessions de stationnement

Puis-je prolonger ma session de stationnement sans retourner à ma voiture?

Bien sûr! Vous pouvez la prolonger depuis n’importe où et à tout moment lorsque la session est active. Consultez simplement la session active et appuyez sur la touche « Extend » (Prolonger) pour sélectionner plus de temps.

Que faire si je saisis une heure ou une date erronée ou si je me trompe de parc de stationnement ou de plaque d’immatriculation lorsque je commence une session?

Contactez-nous pour connaître vos options.

Puis-je arrêter ou annuler une session?

Vous ne pouvez pas arrêter ni annuler une session une fois qu’elle a commencé.

Puis-je garer plus d’une voiture sur un parc de stationnement?

Vous ne pouvez pas avoir plus d’une session active sur un même parc de stationnement (c.-à-d. deux voitures garées dans le même parc de stationnement). Vous pouvez avoir plusieurs sessions actives sur différents parcs de stationnement (c.-à-d. deux voitures garées sur différents parcs de stationnement)

Notifications et reçus

Je n’ai pas reçu de notification m’indiquant que ma session allait expirer.

Si vous ne recevez pas de notifications, veuillez vérifier les paramètres de votre téléphone pour vous assurer que vous avez bien autorisé les notifications de REEF Mobile™ sur votre appareil. Si vous ne recevez toujours pas de notification d’expiration, veuillez nous contacter.

Comment puis-je recevoir un reçu?

Depuis la page « Your Account » (Votre compte), consultez votre historique d’achat, sélectionnez un mois et cliquez sur l’icône de courriel en haut à gauche. Un rapport des transactions pour le mois sélectionné vous sera envoyé par courriel.

Gestion de votre compte

Comment puis-je supprimer mon compte?

Vous pouvez toujours modifier les informations de votre profil, ainsi que modifier ou supprimer les cartes de crédit et plaques d’immatriculation en tout temps via l’application. Si vous souhaitez désactiver définitivement votre compte, envoyez-nous un courriel à l’adresse appsupport@reeftechnology.com avec votre nom et votre numéro de téléphone et nous désactiverons alors votre compte.

Puis-je ajouter un autre numéro de téléphone à mon compte?

Chaque compte est relié de manière unique à un numéro de téléphone et il n’est pas possible d’ajouter un deuxième numéro à un compte. Si vous avez un deuxième numéro de téléphone, créez un nouveau compte pour ce numéro de téléphone. Vous pouvez utiliser la même adresse de courriel et les mêmes cartes de crédit sur différents comptes, mais chaque téléphone doit avoir son propre compte.

Comment faire lorsque je change de téléphone?

Si vous changez de téléphone, en faisant porter votre numéro de téléphone actuel sur un nouvel appareil, téléchargez simplement l’application REEF™ Mobile sur votre nouvel appareil, connectez-vous et nous vous enverrons un code pour vérifier l’appareil.

Puis-je changer le numéro de téléphone associé à mon compte?

Oui, c’est possible. Si vous achetez un nouveau téléphone avec un numéro de téléphone différent, connectez-vous à votre compte en utilisant l’option « I’ve changed my phone number » (J’ai changé de numéro de téléphone). Nous vérifierons le nouveau numéro et vous pourrez ensuite vous en servir. Si votre numéro de téléphone a été entré par erreur ou si vous avez changé de numéro plus d’une fois au cours de l’année dernière, vous devrez nous contacter pour faire le changement.

Tarifs et frais

Pourquoi les tarifs sur l’application sont-ils différents de ceux publiés dans le parc de stationnement?

La plupart du temps, vous verrez que les tarifs sur l’application sont les mêmes que ceux publiés dans le parc de stationnement, mais l’application REEF™ Mobile offre des tarifs plus flexibles et plus abordables que les tarifs proposés par les autres modes de paiement, et il est possible que vous voyiez de temps en temps une différence. Si jamais vous trouvez une différence de tarifs anormale entre ce que vous payez via l’application et ce qui est publié dans le parc de stationnement, veuillez nous contacter.

À quoi correspondent les frais de commodité?

Les frais de commodité sont un montant ajouté au prix d’achat payé par le client pour l’utilisation de l’application REEF™ Mobile comme mode de paiement.

Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe d’assistance, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse appsupport@reeftechnology.com.

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